سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر rawnqshop سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته.

أولًا: الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
3. يجب تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج.
4. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
5. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والملحقات.
6. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب العميل.
7. تتم مراجعة الطلب قبل الموافقة على الاستبدال.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
4. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والعبوة.
5. لا يقبل المنتج المتضرر نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
6. تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة حسب طبيعتها.
7. تتم مراجعة المنتج قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب التواصل مع المتجر عند استلام منتج تالف أو غير مطابق.
2. يجب تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
3. قد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف.
4. تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
5. يفضل عدم استخدام المنتج عند اكتشاف المشكلة.

رابعًا: السبح والخواتم والساعات

1. يجب التأكد من اختيار مقاس الخاتم المناسب قبل إتمام الطلب.
2. يجب المحافظة على المنتجات بحالتها الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. يجب عدم تعريض الساعة أو الخاتم أو السبحة للتلف أو الاستخدام غير الصحيح.
4. يجب المحافظة على العلبة والتغليف والملحقات المرتبطة بالمنتج.
5. تخضع المنتجات المستخدمة لشروط خاصة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
6. تتم مراجعة حالة المنتج قبل قبول الطلب.
7. يجب التواصل مع المتجر قبل إعادة أي منتج.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء rawnqshop.
2. تقديم رقم الطلب.
3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. تحديد المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
5. اتباع تعليمات المتجر الخاصة بإعادة المنتج.
6. المحافظة على المنتج وتغليفه حتى اكتمال المراجعة.
7. انتظار مراجعة الطلب واستكمال الإجراء المناسب.